Pravila refundacije

Posljednje ažuriranje: 8. listopad 2026.

Povrati i otkazivanja

Pravo na povrat ovisi o stavkama u vašoj narudžbi.

Kada su povrati prihvaćeni, stavke se moraju vratiti u istom stanju u kojem su primljene, nenošene ili nekorištene, s oznakama i u originalnom pakiranju ili kako je drugačije navedeno u uputama za povrat. Možemo umanjiti iznos povrata novca ako je stavka korištena, oštećena ili se njome rukovalo više no što je potrebno.

Možete zatražiti povrat u roku od 14 dana nakon dostave vaše stavke.

Odgovorni ste za organizaciju povratne dostave.

Naknada za obnovu zaliha u iznosu od 20 % oduzet će se od vašeg povrata novca.

Neke su stavke dio konačne rasprodaje i ne mogu se vratiti.

Otkazivanje ili uklanjanje stavki iz narudžbe možete zatražiti u roku od 1 h nakon izvršenja narudžbe.

Kako pokrenuti povrat ili otkazivanje

Prihvaćanje zahtjeva za povrat ili otkazivanje ovisi o prethodno navedenim uvjetima i vašim pravima u skladu s važećim zakonom.

Započnite zahtjev za povrat prijavom u svoj račun.

Ako vaš povrat bude odobren, poslat ćemo vam upute o tome kako i kamo poslati paket za dovršetak povrata.

Stavke poslane natrag bez prethodno zatraženog povrata neće se prihvatiti.

Za slanje zahtjeva za otkazivanje obratite nam se.

Oštećenja i problemi

Pregledajte narudžbu prilikom primitka i odmah nam se obratite ako je neka stavka neispravna ili oštećena ili ako ste primili pogrešnu stavku.

Iznimke i stavke bez prava na povrat

Za neke stavke možda nije moguće ostvariti pravo na povrat, kao što je navedeno u gore navedenim uvjetima povrata, u oglasu proizvoda, na mrežnom mjestu ili u trgovini prilikom kupnje.

Obratite nam se ako imate pitanja o tome može li se određena stavka vratiti.

Zamjene

Obratite nam se da biste se raspitali o opcijama zamjene prije vraćanja stavke.

Povrati i otkazivanja u Europskoj uniji

Ako ste potrošač u Europskoj uniji i kupujete robu mrežno, možda imate pravo otkazati narudžbu iz bilo kojeg razloga unutar 14 dana nakon dana primitka robe, osim ako se ne primjenjuje izuzetak.

Nakon što nas obavijestite o želji za otkazivanjem, robu morate vratiti u roku od 14 dana.

Za otkazane narudžbe koje ispunjavaju uvjete povrat novca izvršit ćemo u roku od 14 dana nakon što primimo obavijest o vašem otkazivanju, ali povrat novca možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok ne primimo dokaz da ste je poslali natrag.

Za otkazivanja koja ispunjavaju uvjete izvršit ćemo povrat u iznosu cijene proizvoda i troška standardne dostave ako ste je platili. Nismo dužni vratiti dodatne iznose plaćene za brzu ili premijsku dostavu koji premašuju trošak standardne dostave.

Da biste zatražili povrat, slijedite prethodno navedene upute u odjeljku o načinu pokretanja povrata. Da biste zatražili otkazivanje, obratite nam se.

Povrati i otkazivanja u Ujedinjenom Kraljevstvu

Ako ste potrošač u Ujedinjenom Kraljevstvu i kupujete robu mrežno, možda imate pravo otkazati narudžbu unutar 14 dana nakon dana primitka robe, osim ako se ne primjenjuje izuzetak.

Nakon što nas obavijestite o želji za otkazivanjem, robu nam morate vratiti u roku od 14 dana.

Za otkazane narudžbe koje ispunjavaju uvjete povrat novca izvršit ćemo u roku od 14 dana nakon što primimo vraćenu robu ili dokaz da ste je poslali natrag.

Za otkazivanja koja ispunjavaju uvjete izvršit ćemo povrat u iznosu cijene proizvoda i troška standardne dostave ako ste je platili. Možda nećemo izvršiti povrat dodatnih iznosa plaćenih za brzu ili premijsku dostavu koji premašuju trošak standardne dostave.

Da biste zatražili povrat, slijedite prethodno navedene upute u odjeljku o načinu pokretanja povrata. Da biste zatražili otkazivanje, obratite nam se.

Povrati novca

Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i pregledamo vaš povrat te vam javiti je li povrat novca odobren. Ako bude odobren, novac će biti vraćen na vaš izvorni način plaćanja, osim ako nije drugačije navedeno. Vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja možda će trebati dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata novca.

Ako ne primite povrat novca u razumnom roku nakon što je odobren, obratite nam se.

Ova pravila ne ograničavaju vaša prava prema važećim zakonima o zaštiti potrošača, što uključuje i prava koja se mogu primjenjivati ako je roba neispravna, ne odgovara opisu, nije dostavljena u traženom ili dogovorenom roku ili ako na bilo koji drugi način nije u skladu s važećim zakonom.

Kontakt

Da biste zatražili otkazivanje, pokrenuli povrat, raspitali se o povratu ili zamjeni odnosno prijavili oštećene stavke, obratite nam se na adresu Contact@kiwaiistop.com.